Information Technology - Montreal

Our client in Telco industry is looking for Bilingual Help Desk Support for Montreal location. This is an 11 months contract position.
 
Description:
French:

Chargé d’offrir du soutien aux utilisateurs conformément aux ententes établies sur la qualité du service TI. Cerne les problèmes de production, répond aux appels de soutien des unités d’affaires et gère les incidents, de leur apparition à leur résolution. Continue de surveiller les applications et les systèmes et a recours au processus d’escalade pour signaler les problèmes, au besoin.

Qualifications : expérience en soutien relatif aux problèmes de production des clients; solides compétences en service à la clientèle et en communication, et diplôme universitaire de premier cycle, diplôme technique ou l’équivalent.
 
Détails du rôle:
Travailler indépendamment pour résoudre les problèmes informatiques liés à la production On Air du client, soutenir les salles de rédaction, les studios et les salles de contrôle. Vous apporterez une expertise technique et un soutien pour vous assurer que tous les problèmes sont résolus dans les meilleurs délais; De plus, vous participerez à la maintenance du système, aux mises à niveau matérielles, à l’installation et au support des applications métier.
 
Fonctions / responsabilités:
• Prise en charge de 3 sites principaux pour le support Desktop et On-Air. Doit être flexible pour voyager entre les sites.
• Capacité de travailler de manière indépendante en tout temps
• Travailler avec les utilisateurs et les autres membres du personnel technique pour résoudre les problèmes
• Responsable du soutien à la production On Air, y compris les salles de rédaction, les studios et les salles de contrôle
• Connaissance des applications de production, un atout (iNews, PRX, systèmes Harris)
• répond aux demandes d’assistance téléphonique
• Gérer les tickets assignés en temps opportun
• Assume la responsabilité des tâches qui lui sont assignées et s’assure que les solutions techniques appropriées ont été appliquées
• Travailler avec les utilisateurs et les autres membres du personnel technique pour résoudre les problèmes
• Participe à la maintenance du système, aux mises à niveau, etc.
• installe / met à niveau les applications métier
• Prise en charge de l’accès à distance (Citrix, VPN, WAN) aux applications d’entreprise.
• Prend en charge la messagerie d’entreprise sur les appareils mobiles
• Crée et met à jour des documents techniques pour la base de connaissances
 
Qualifications essentielles / compétences:
• Bilingue (français et anglais): niveau avancé de français requis
• Flexible pour travailler les soirs et les fins de semaine si nécessaire
• Minimum de 2 ans d’expérience avec:
• Résolution des problèmes informatiques liés aux postes de travail Windows 7 et 10 et à MS Office 2010
• Connaissance des technologies de réseau (VPN TCP / IP, DHCP)
• Connaissance des applications professionnelles (Reppak, IBMS, Borealis, InfoSys, MicroBBM)
• Expérience avec les appareils mobiles et (McAfee EMM / BES12)
• Expérience avec SCCM (console de contrôle à distance)
• Expérience avec la console de gestion Exchange – (2010)
• Expérience avec Active Directory
• Expérience avec HP Service Manager
• Solides compétences en gestion du temps et en organisation
• Solides compétences en communication et capacité à bien travailler sous pression
• Diplôme ou diplôme en informatique ou dans un domaine connexe, un atout.
 
Les conditions de travail:
• La durée du travail est de 37,5 heures par semaine. Heures supplémentaires au besoin.
• Doit pouvoir soulever 13,6 kg (30 lb) pour déplacer l’équipement informatique.
• Le client est dédié à l’égalité sur le lieu de travail.
 
English:
Responsible for providing user support and maintenance for agreed upon IT service levels. Identify production issues; respond to support calls from business units, and managing production incidents from inception to resolution. Continue to monitor applications and systems and escalate issues as required.

Qualification include: Experience supporting client production issues; Solid customer service and communication skills; and Undergraduate degree or technical diploma or equivalent.
 
Details of the role:
Working independently to resolve IT issues for client’s’s On Air production, supporting newsrooms, studios and control rooms. You will provide technical expertise and support to ensure all issues are resolved in a timely fashion; additionally you will participate in system maintenance, hardware upgrades, and installation and support of business applications.
 
Job Duties / Accountabilities:
• Supporting 3 main sites for Desktop and On-Air support. Must be flexible to travel between sites.
• Ability to work independently at all times
• Work with users and other technical personnel to resolve problems
• Responsible for On Air production support including newsrooms/studios/control rooms
• Knowledge of Production applications an asset (iNews, PRX, Harris systems)
• Answers telephone support requests
• Manage assigned tickets in a timely fashion
• Assumes responsibility for tasks assigned to them and ensures proper technical solutions have been applied
• Work with users and other technical personnel to resolve problems
• Participates in system maintenance, upgrades, etc.
• Installs / upgrades business applications
• Supports remote access (Citrix, VPN, WAN) to business applications
• Supports corporate email on mobile devices
• Creates and updates technical documents for knowledge database
 
Essential Qualifications / Competencies:
• Bilingual (French and English): Advanced level of French required
• Flexible to work evenings and weekends if required
• Minimum of 2 years’ experience with:
• Troubleshooting IT issues for Windows 7 and 10 workstations and MS Office 2010
• Knowledge of network technologies (TCP/IP VPN, DHCP)
• Knowledge of Business apps (Reppak, IBMS, Borealis, InfoSys, MicroBBM)
• Experience with mobile devices and (McAfee  EMM/BES12)
• Experience using SCCM (remote control console)
• Experience with Exchange Management Console – (2010)
• Experience with Active Directory
• Experience with HP Service Manager
• Strong time management and organizational skills
• Strong communication skills and ability to work well under pressure
• Diploma or Degree in Computer Studies or related field an asset.
 
Working Conditions:
• Hours of work are 37.5 hours per week. Overtime as required.
• Must be able to lift 30lbs (13.6kg), to move computer equipment.
• Client is dedicated to equality in the workplace.

 
To apply, please send your resume to: u.zubair@maxsys.ca
 

Position Type Contract
Application Deadline April 5, 2019
Experience Required 2 years
Job Duration 1 year
Education Required College Diploma