mai 3, 2021
Excellence opérationnelle en 10 étapes
L’excellence opérationnelle d’une organisation est l’exécution de ses opérations d’une manière excellente. Étant donné que deux sociétés commerciales ont la même stratégie, la société la plus excellente sur le plan opérationnel aura en général de meilleurs résultats opérationnels, créant de la valeur pour les clients et les actionnaires.
Étape # 1: Respectez chaque individu
Le modèle Shingo souligne que, parce que chacun a de la valeur et du potentiel, tout le monde mérite le respect. Cependant, il ne suffit pas d’avoir du respect pour les autres; vous devez également leur démontrer ce respect.
L’une des meilleures façons de montrer du respect à vos employés est de les impliquer dans les améliorations nécessaires à leur service. Cela les aidera à se sentir plus autonomes et motivés pour contribuer aux changements de manière positive.
Étape # 2: Dirigez avec humilité
Les dirigeants doivent toujours faire preuve d’humilité. Après tout, les meilleures améliorations se produisent, les gens peuvent reconnaître leurs lacunes et chercher une meilleure solution. L’humilité implique une volonté d’écouter et de prendre des suggestions de chacun, quel que soit le poste ou le statut de cette personne au sein de l’entreprise.
Étape # 3: rechercher la perfection
Cette étape du modèle se heurte souvent à des résistances car la plupart des gens sont prompts à souligner que la perfection n’est pas possible. Bien que la perfection puisse sembler inatteignable, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas y aspirer de toute façon.
En plaçant la barre haute, vous créez un état d’esprit différent au sein de votre organisation. Face à un problème, essayez de rechercher des solutions à long terme et essayez toujours de simplifier votre travail sans compromettre la qualité du résultat.
Étape # 4: Adoptez la pensée scientifique
L’innovation vient de l’expérimentation et de l’apprentissage constants.
Par conséquent, il est toujours utile de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En explorant systématiquement de nouvelles idées, vous pouvez encourager les employés à faire de même sans craindre l’échec.
Étape # 5: Concentrez-vous sur le processus
Lorsque les choses tournent mal, on a tendance à vouloir blâmer les autres. Dans de nombreux cas, cependant, le problème est enraciné dans le processus, pas dans la personne. En effet, même les meilleurs employés ne peuvent pas systématiquement produire des résultats idéaux avec un mauvais processus. Lorsqu’une erreur se produit, plutôt que de pointer immédiatement du doigt les employés concernés, évaluez dans quelle partie du processus l’erreur s’est produite. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez faire des ajustements pour essayer d’obtenir les résultats souhaités.
Étape # 6: Assurer la qualité à la source
Une qualité élevée ne peut être obtenue qu’une fois que chaque partie du processus est correctement effectuée. Il peut être utile d’organiser les zones de travail de manière à ce que les problèmes potentiels deviennent immédiatement visibles. Lorsqu’une erreur se produit, arrêtez de travailler immédiatement pour corriger l’erreur avant de continuer.
Étape # 7: Flux et valeur d’extraction
Le but de chaque organisation est de fournir une valeur maximale à ses clients. Pour cette raison, les organisations doivent s’assurer que le processus et le flux de travail sont continus car les interruptions créent du gaspillage et des inefficacités. Il est également important d’évaluer les demandes des clients pour s’assurer que votre organisation ne fait que répondre à ces demandes et ne crée pas plus que ce qui est nécessaire.
Étape # 8: Réfléchissez systématiquement
Dans un système, il existe de nombreuses parties interconnectées différentes qui fonctionnent ensemble. Il est important de comprendre la relation entre chacune de ces parties car cela vous aidera à prendre de meilleures décisions. Vous devez éviter d’avoir une vision étroite de votre organisation et vous débarrasser de toutes les barrières qui interrompent le flux d’idées et d’informations.
Étape # 9: Créer la constance de l’objectif
Les employés doivent être informés des objectifs et de l’énoncé de mission de l’organisation dès le premier jour. Cependant, cela ne devrait pas s’arrêter juste après le premier jour. Vous devriez continuer à mettre l’accent sur ces objectifs et principes chaque jour à l’avenir. Chaque employé doit avoir une certitude inébranlable de la raison pour laquelle l’organisation existe, où elle va et comment elle y arrivera. Le savoir les aidera à aligner leurs propres actions et objectifs sur ceux de l’entreprise.
Étape # 10: Créer de la valeur pour le client
Pour créer de la valeur pour le client, vous devez comprendre ce dont le client a besoin. La valeur est simplement ce pour quoi cette personne est prête à payer. Les organisations doivent continuer à travailler pour comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. Une organisation qui cesse de fournir de la valeur au client n’est pas durable dans le temps.